一、如何訂購冷凍/冷藏/常溫等非熟食盒餐類商品？
請加入官網會員訂購，以免影響您的權利。

二、如何查詢網路訂單？

如欲查詢訂單狀態，請至光光盒餐官方購物網站「會員專區」登入後「訂單查詢」即可查詢訂單資料。

三、運費如何計算？

冷凍商品、優選好物等電子商務商品，本站運費皆為1500元免運，未滿免運門檻統一酌收運費230元，不同溫層不可合併計算。

※離島地區請致電0902483888或經由Line@官方帳號詢問客服人員。

四、配送方式有哪些？

本站皆使用低溫/常溫宅配方式，送達您所指定的地點，目前暫無提供超商取貨。

五、有哪些付款方式？

我們所提供的付款方式有：一般刷卡(各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用)、超商代碼、虛擬ATM等方式。

六、請問下單後最快多久會送達？

依照訂單順序安排進行出貨，訂購後預計7天內出貨，宅配寄出約隔天到貨，不含國定例假日。

※若遇特殊情況（節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素），光光盒餐保有更改出貨日期之權利。

七、退換貨原則

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

1.光光盒餐/翔業餐飲有限公司重視客戶需求與服務品質，有退換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則不予接受退貨申請。本公司並將酌收每趟230元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於7～14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除匯款手續費)。
2.外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
3.由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍/冷藏/常溫食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
4.建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原包裝或外盒上做任何書寫以免造成損毀，影響您的退貨權益。
5.若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為新鮮冷凍/冷藏/常溫食材，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
6.如因個人因素退貨次數過多，光光盒餐將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

八、收到的商品有瑕疵怎麼辦？

若您收到貨品有瑕疵，請在您一發現問題時為我們保留產品，並拍下有狀況照片，致電0902483888或經由Line@官方帳號詢問客服人員，後續將有專人為您處理。

九、請問如何辦理退換貨？

請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。

※非商品瑕疵無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！

新鮮冷凍/冷藏/常溫食材如需退換貨，請致電0902483888或經由Line@官方帳號詢問客服人員，並說明商品狀況，以利後續作業處理。

十、無法退換貨原因

1.若因個人口感或料理方式的問題，恕不接受退換貨。

2.未附上原包裝盒，含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票，恕不接受退換貨。

3.因特別情況已註明無法退換貨之商品，恕不接受退換貨。

4.辦理退換貨時請事先告知，若未通知而自行將商品寄回者本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。